Termes et conditions
1 OBJECTIF
1.1 Le présent règlement a pour objet de définir les règles générales de fonctionnement des formations e-Learning promues par MARYOGAIR .
1.2 Sur le site MARYOGAIR sont disponibles les produits commercialisés par Maria de Lurdes Abrunhosa Monteiro, dont le siège social est situé Rua Actriz Maria Matos, 1 R/C Dto 1500-022 Lisbonne, avec NIF 207604690 .
1.3 MARYOGAIR a pour mission de créer des produits de formation de qualité, cherchant à maximiser le potentiel et les compétences des personnes face aux défis du marché du travail.
1.4. L'utilisation des services de formation MARYOGAIR implique l'acceptation pleine et entière des conditions générales de la prestation, par le Client/Stagiaire, qui constituent un contrat de prestation de services de formation et un règlement de formation.
et n'acceptez pleinement aucune des conditions établies, vous ne devez pas accéder/utiliser notre Site. En consultant, utilisant ou téléchargeant le contenu du Site, vous vous engagez à respecter les conditions énoncées dans ce document.
1.5 L'Utilisateur peut utiliser le Site MARYOGAIR sans aucune inscription. Cependant, certaines fonctionnalités du site peuvent dépendre de l'enregistrement.
2. MODÈLE PÉDAGOGIQUE EN LIGNE MARYOGAIR
2.1. Les cours MARYOGAIR ont leur propre modèle pédagogique. Ce modèle est guidé par l'appréciation du stagiaire et de ses contextes d'apprentissage médiatisés par les technologies et où la flexibilité et l'autonomie dans l'accès à l'apprentissage sont des caractéristiques centrales.
2.2. Flexibilité temporelle : Le stagiaire bénéficie d'une flexibilité temporelle, dans laquelle il a la possibilité d'accéder au contenu des cours n'importe où et à tout moment, en fonction de sa disponibilité et de son rythme d'apprentissage, en évitant les déplacements. Cette flexibilité temporelle permet également de participer et de communiquer avec le formateur aux moments qui lui conviennent le mieux.
2.3. Autonomie : Notre modèle pédagogique met également l'accent sur l'autonomie du stagiaire dans son processus d'apprentissage. C'est-à-dire que le stagiaire est responsable de prendre l'initiative d'effectuer les tâches déterminées par les formateurs, en réalisant l'auto-apprentissage des contenus mis à disposition sur la plateforme.
2.4. Interactions entre les différents acteurs : La formation repose sur des interactions entre stagiaires-formateurs, stagiaires-stagiaires et stagiaires-ressources pédagogiques ; Tous les cours offrent un support de tutorat en ligne.
3. USAGE UNIQUE ET INDIVIDUEL
3.1. Toute inscription du Client à MARYOGAIR et sa présence aux cours vaut acceptation du règlement et des conditions générales de la prestation.
3.2. Le Client reconnaît qu'avant de s'inscrire auprès de MARYOGAIR , il a la possibilité de consulter, lire attentivement et décider d'accepter ou non le règlement et les conditions générales d'utilisation.
3.3. Le Client reconnaît que l'Identifiant (Login) et le Mot de passe d'accès sont personnels et incessibles et ne peuvent être utilisés que par le Client.
3.4. Le Client reconnaît que le Nom d'utilisateur (Connexion) et le Mot de passe d'accès ne peuvent être fournis ou utilisés par d'autres personnes ou entités, y compris les entités qui ont financé l'inscription du Client.
3.5. Toutes les communications écrites envoyées à l'adresse e-mail du Client sont destinées uniquement et exclusivement au Client et ne peuvent être copiées, reproduites, données pour consultation ou mises à la disposition de tiers.
3.6. Le Client reconnaît que tous les textes, images et autres ressources interactives mis à disposition sur la Plateforme MARYOGAIR , dans le cadre de la Formation, sont destinés uniquement et exclusivement au Client, de sorte qu'ils ne peuvent être mis à la disposition d'autres personnes physiques et/ou entités, même s'ils ont assumé le paiement des frais de participation aux cours. Toutefois, le Client peut demander la facturation des prestations à des tiers, chargés du paiement des abonnements. Les données de facturation sont fournies par le Client lors de la formalisation de l'inscription.
3.7. Le Client reconnaît que tous les accès et déplacements sur les plateformes MARYOGAIR sont surveillés et enregistrés.
4. UTILISATION RÉSERVÉE DES IMAGES, TEXTES ET SERVICES
4.1. Les textes, images, vidéos, sons, services interactifs et autres supports ou services fournis par MARYOGAIR , ci-après dénommés contenus, sont destinés à être utilisés dans le cadre exclusif de la participation à un cours MARYOGAIR .
4.2. Le Client peut enregistrer et imprimer les contenus mis à sa disposition lors de la formation qu'il suit, à des fins d'apprentissage uniquement.
4.3. Le Client ne peut en aucun cas utiliser le logo MARYOGAIR , même si cela entre dans le cadre des travaux effectués dans le cadre des cours suivis chez MARYOGAIR .
4.4. En cas de mise en ligne de travaux réalisés dans le cadre des formations que vous suivez chez MARYOGAIR , et si vous envisagez d'utiliser le nom de MARYOGAIR , le Client devra mentionner « ce travail a été réalisé par le stagiaire (nom du Client) dans le le périmètre du cours (nom du cours) de MARYOGAIR et relève de la seule responsabilité de son auteur », assumant ainsi l'entière responsabilité de son contenu et de sa diffusion et exonérant MARYOGAIR de toute responsabilité.
4.5. Le Client ne peut céder les contenus à des tiers, les copier, les reproduire ou les manipuler en tout ou partie, ni utiliser les contenus mis à sa disposition à des fins commerciales, publicitaires, d'autopromotion ou de formation de tiers, même si vous mentionnez la source.
4.6. Le Client reconnaît également qu'il ne peut transférer le contenu de la formation aux entités qui lui ont payé l'inscription au cours auquel il assiste ou a participé.
4.7. Tout le contenu mis à disposition sur ou par Maryogair est la propriété de MARYOGAIR et/ou des entités ou individus partenaires de MARYOGAIR et ne peut être copié, reproduit, cité ou manipulé, en tout ou en partie.
4.8. Les ressources pédagogiques, conseils, avis, textes, images ne comportant pas le logo MARYOGAIR et autres informations disponibles sont de la responsabilité des auteurs, qu'ils soient formateurs ou des entités partenaires qui les élaborent, et qui sont expressément indiqués sur la page de description de chaque cours, ne transmettant aucune position ou responsabilité officielle de MARYOGAIR , notamment en matière de droit d'auteur.
5. RÈGLES DE CONDUITE
5.1. Le Client accepte d'être régi par des règles et une conduite de bonnes manières conformes aux us et coutumes du Portugal et s'engage à s'adresser et à interagir avec les employés, les formateurs et les autres clients de MARYOGAIR , de manière correcte et polie.
5.2. Le client reconnaît que MARYOGAIR se réserve le droit de modifier ou de supprimer tout message posté sur le forum de discussion qui compromettrait le fonctionnement normal de la Formation ou qu'il serait offensant ou étranger au contenu du cours, pouvant entraîner la suspension de l'utilisation du site en ligne. service par le stagiaire, si cette pratique se répète ou est considérée comme grave.
5.3. Le Client reconnaît qu'il est empêché de :
• Publier des messages commerciaux non sollicités (spam) dans les forums de discussion, ou dans d'autres outils d'interaction sociale utilisés dans la formation, des messages sans rapport avec les sujets du cours, des plaintes, des demandes personnelles ou des messages qui perturbent les activités pédagogiques et le bon environnement de la formation ;
• Collecter des informations sur les Clients du service notamment, mais non limitativement, nom, téléphone et adresse e-mail, sans l'autorisation préalable des Clients visés et de MARYOGAIR ;
• Créer une fausse identité, usurper l'identité d'une autre personne ou tenter de tromper d'autres clients, formateurs ou employés de MARYOGAIR ;
• Utiliser un langage offensant, que ce soit avec des employés, des formateurs ou d'autres Clients ;
• Transmettre tout matériel susceptible d'être protégé par des brevets, des droits d'auteur ou d'autres formes de protection de la propriété intellectuelle et pour lequel vous n'avez aucun droit de transmission ou d'utilisation ;
• Transmettre des virus ou tout autre type de code destructeur et malveillant pouvant causer des dommages à des tiers.
6. PUBLICATION DES COURS
6.1. Les cours e-learning sont publiés sur le site MARYOGAIR (https://www.maryogair.com) et présentés par catégories avec un lien vers la fiche technique de chaque cours (valeur, programme, objectifs, destinataires, évaluation, durée, etc. . ) et la page d'inscription.
7. CONDITIONS D'UTILISATION DE LA PLATEFORME DE FORMATION MARYOGAIR
7.1. La participation aux formations n'est possible qu'en cas d'acceptation du Règlement Formation et des Conditions Générales d'Utilisation. Dans le cas où le Client n'est pas d'accord avec le Règlement de Formation et les Conditions Générales d'Utilisation, il ne pourra pas s'inscrire sur le site, s'inscrire ou suivre des cours.
7.2. L'utilisation des services de formation MARYOGAIR implique :
• accès à un ordinateur avec connexion internet (mobile ou fixe) ;
• un navigateur (programme de navigation) tel qu'Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome ou Apple Safari, de préférence mis à jour avec les dernières versions ;
7.3. Le Client doit disposer des compétences de base dans le domaine des TIC (Technologies de l'Information et de la Communication), nécessaires à la pleine participation aux formations, en s'assurant de disposer de ces compétences au moment du démarrage de la formation. Le Client est responsable des situations dans lesquelles la fréquence des formations est compromise car il s'avère ultérieurement qu'il ne possède pas ces compétences.
7.4. Si vous êtes mineur, le Client doit présenter une autorisation de ses représentants légaux pour assister à la formation. La certification des compétences développées au cours de la formation ne sera pas effectuée si, à la fin du cours, cette autorisation et les données demandées au parent ne sont pas présentées.
7.5. Avant de s'inscrire, le Client doit s'assurer de l'existence des conditions techniques nécessaires pour suivre un certain cours, à savoir en termes d'équipements, de logiciels, de compétences, d'expérience professionnelle, de qualifications académiques, de maîtrise des langues étrangères, entre autres spécifications mentionnées sur le descriptif du cours auquel vous avez l'intention d'assister et de remettre tous les documents prouvant la conformité, le cas échéant. Le non-respect de ces exigences spécifiques au cours relève de la seule responsabilité du Client.
7.6. Le Client est responsable de tous les coûts liés à l'équipement informatique et à la connexion Internet, à savoir les coûts pouvant être encourus pour établir et utiliser une connexion Internet, ainsi que les coûts de réparation technique et d'impression des supports pédagogiques.
7.7. Le Client est responsable de l'absence de conditions techniques qui rendent soudainement impossible d'assister au cours, en tout ou en partie, comme un dysfonctionnement informatique, des problèmes avec les pare-feu ou les systèmes de protection installés, tels que l'antivirus, l'accès Internet, les pannes Internet temporaires. , perte d'informations, manque d'espace disque, perte, entre autres.
7.8. En cas de problèmes techniques, tels que des dysfonctionnements informatiques ou des problèmes d'accès à Internet, il appartient au Client d'assurer des alternatives, et MARYOGAIR ne pourra être tenu pour responsable dans ce domaine.
7.9. Le Client est responsable de tous les événements de nature personnelle et professionnelle qui l'empêchent d'assister, en tout ou en partie, aux cours auxquels il est inscrit, et aux dates choisies et indiquées à MARYOGAIR , tels que les engagements professionnels. , problèmes avec les membres de la famille, maladies chroniques ou soudaines, difficultés d'accès aux e-mails, perte d'e-mails, perte ou oubli des données d'accès ou oubli des dates de début et de fin de cours, difficultés à suivre le rythme ou la degré d'exigence du cours.
7.10. Le Client est responsable des situations dans lesquelles le cours n'est pas adapté à ses besoins réels de formation. Le Client est également responsable des situations d'évolution de ses besoins de formation ou de son contexte professionnel qui surviennent à compter de la date d'inscription et qui conduisent à des situations où le cours n'est pas adapté à ses besoins de formation.
8. PROCESSUS D'INSCRIPTION EN LIGNE
8.1. Les clients qui souhaitent acheter un service/produit de formation chez MARYOGAIR doivent renseigner leurs coordonnées sur le formulaire d'inscription avec des informations véridiques et déclarer être dans une situation juridique ; De plus, et dans les cas applicables, vous devez fournir, par e-mail ou en joignant la documentation suivante au dossier de commande : Curriculum Vitae et/ou autres documents conformément aux spécifications du cours.
8.2. Le client déclare - en acceptant les conditions générales d'utilisation - que les données renseignées par lui sur le site ne constituent qu'une information véridique et uniquement à sa propre personne.
8.3. La validation du bon de commande d'un ou plusieurs cours par l'intermédiaire du site www.maryogair.com suppose que le Client a pris connaissance et accepte les Conditions Générales d'Utilisation.
8.4. Après l'achat, le Client recevra un e-mail généré automatiquement via le site MARYOGAIR confirmant la transaction.
8.5. Si les données ne sont pas correctes, le Client peut procéder ou demander la modification des données ou même annuler l'achat effectué.
8.6. Le client peut s'inscrire à n'importe quel cours tant qu'il répond aux critères d'inscription, le cas échéant.
8.7. Si le cours requiert des critères d'entrée (au niveau de la qualification ou de l'expérience) en plus des conditions d'utilisation énoncées au point 5.1., le processus de sélection des stagiaires commence par l'évaluation du programme et l'analyse des informations contenues dans le formulaire d'inscription.
8.8. Après avoir confirmé que les exigences du cours sont remplies, les stagiaires sont sélectionnés selon le principe du premier arrivé, premier servi ;
8.9. Dans le cas de stages ayant un nombre maximum de participants, les stagiaires seront sélectionnés dans l'ordre d'arrivée de la formalisation d'inscription ;
8.10. Le client reconnaît que, sauf dans les cas indiqués, il n'y a pas de nombre minimum ou maximum de stagiaires.
9. PAIEMENTS
9.1. Le Client reconnaît que la participation à toute formation, à l'exception des produits marqués comme gratuits, est conditionnée au paiement total ou partiel ;
9.2. Le Client reconnaît que les montants liés à l'utilisation des cours auxquels il entend assister sont dûment indiqués sur les pages descriptives de chaque cours ;
9.3. Après s'être inscrit à un cours et avoir accepté les conditions énoncées dans le présent règlement de formation, le client peut effectuer le paiement en utilisant l'un des moyens suivants que MARYOGAIR t sur le site Web, à savoir : virement bancaire, MBWAY et PayPal.
9.4. Le Client reconnaît que toutes les commandes passées sur le site MARYOGAIRont une durée de validité de 72 heures. A l'issue de ce délai, si le client n'effectue pas le paiement, il recevra automatiquement une notification électronique l'informant que la commande a été annulée pour non-paiement.
9.5. Le Client reconnaît que, contrairement au paragraphe précédent, uniquement dans les situations de campagnes et promotions spécifiques, la période de validité du paiement sera jusqu'au dernier jour de la valeur promotionnelle, dont la date est indiquée sur la page du cours.
9.6. Le Client, lors de l'inscription, devra indiquer les données de facturation et choisir l'un des modes de paiement. Vous devez également confirmer vos données personnelles dans le formulaire d'inscription en ligne.
9.7. Le Client est responsable de tous les frais facturés par les banques ou les institutions financières qu'il utilise pour effectuer et envoyer MARYOGAIRle paiement et la totalité des frais d'inscription.
9.8. Toutes les valeurs mentionnées sur le site incluent la TVA au taux légal en vigueur.
9.9. Après avoir payé les frais d'inscription, le Client reconnaît qu'il s'est réservé une place et peut commencer le cours selon sa disponibilité/besoin, c'est-à-dire qu'il a la possibilité d'indiquer à MARYOGAIRla date à laquelle il compte commencer le cours (sauf pour les cours à dates fixes indiqués sur le site).
9.10. Le paiement des formations avancées/spécialisations peut être effectué de la manière suivante : .
.paiement en espèces;
9.11. Les données de facturation saisies par le client seront utilisées lors de l'émission de la facture ou du reçu. Si le client ne fournit pas de données de facturation, la facture est émise en tant que client final.
9.12. Dans les 24 heures suivant le paiement, le client peut demander la modification des données de facturation indiquées, sans frais supplémentaires. Passé ce délai, les demandes de modification des données de facturation sont soumises au paiement de frais de traitement administratif de 10 €.
9.13. Le Client reconnaît qu'après avoir payé l'intégralité d'un abonnement, il ne pourra appliquer rétroactivement d'éventuels bons d'achat, remises d'entités partenaires ou autres remises.
9.14. Le Client reconnaît que s'il entend profiter de remises de bons de réduction ou remises accordées à des entités partenaires, il ne pourra pas cumuler ces remises entre elles ou avec d'autres promotions en vigueur sur le prix normal du cours et que, avant effectuant le paiement, il doit envoyer à MARYOGAIRles bons, bons d'achat, copie d'associé d'entité partenaire ou copie de document prouvant votre relation avec l'entité partenaire et que, si vous ne le faites pas, aucune remise ne vous sera appliquée, laissant les montants partiels déjà versés à titre d'acompte de l'inscription.
9.15. Une fois la formation commencée, si le Client souhaite annuler son inscription, les sommes versées ne sont ni restituées ni créditées, étant considérées comme un désistement, le Client perdant tout droit sur les sommes versées.
9.16. En s'inscrivant, le Client déclare satisfaire à toutes les exigences du cours. Si, au cours de la formation, il s'avère que le Client ne satisfait pas aux exigences du cours et, par conséquent, n'est pas en mesure d'assister au cours, le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement ou report, même s'il ne réussir le cours.
10. CONDITIONS DE PARTICIPATION A LA FORMATION
10.1. Pour suivre une formation en e-learning, le Client doit s'inscrire sur le site. Après s'être inscrit sur le site, le Client recevra un e-mail de confirmation automatique des détails de paiement.
10.2. A partir du moment où le Client s'inscrit, et jusqu'avant le début de la formation, le Client doit indiquer la date à laquelle il a l'intention de commencer le cours et également compléter les données personnelles via un formulaire en ligne envoyé par MARYOGAIR (tels que le nom, la date de naissance , etc…). Ces données seront utilisées à des fins de constitution du dossier pédagogique, d'inscription sur la plateforme d'enseignement à distance, de processus d'évaluation et de délivrance correcte du certificat de formation professionnelle à l'issue de la formation.
10.3. Une fois l'inscription terminée, y compris le paiement, MARYOGAIR transmet au Client, par e-mail, les informations d'accès à la plateforme de formation à distance, ainsi que les consignes nécessaires à un bon accueil dans le cours.
10.4. Après être entré sur la plateforme, le Client aura accès à toute heure du jour ou de la nuit, y compris les week-ends et jours fériés, à son espace utilisateur, aux cours auxquels il est inscrit et à toutes les pièces justificatives.
10.5. Une fois le cours commencé, le Client y a accès 24h/24, du premier jour du cours jusqu'à 23h59 le dernier jour de la formation, applicable se_cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_ .
10.6. L'horaire général de chaque cours et les dates de disponibilité des cours dépendent du cours en question et varient d'un cours à l'autre. La durée du cours, en jours/semaines, est expliquée sur la page (site) qui décrit le cours et à partir de laquelle le Client s'inscrit.
10.7. A partir du moment où le Client choisit/indique la date de début du cours, le Client reconnaît que la date de fin du cours correspond à la durée totale estimée (en semaines), mise à disposition sur le site.
10.8. Le Client reconnaît que l'horaire général indique une durée de la formation, en termes d'heures, et que cette durée n'est qu'une estimation du temps nécessaire dont le Client aura besoin pour explorer le contenu des cours et participer aux tâches d'évaluation prévues. . Le Client peut prendre plus ou moins de temps que prévu dans une classe ou un cours particulier, en fonction de son degré de maîtrise des sujets, de son expérience professionnelle, de sa facilité d'apprentissage et de son degré d'adaptation au format du cours, des conditions générales dans lesquelles il suit le , la motivation, entre autres facteurs, et vous ne pouvez jamais blâmer MARYOGAIR pour les inconvénients ou les dommages résultant du fait d'avoir dû passer plus de temps ou d'avoir terminé le cours ou le cours en moins de temps que prévu/prévu.
10.9. Le planning détaillé se trouve sur la plateforme d'enseignement à distance, plus précisément dans l'espace privé du cours.
Sur la page d'accueil de l'espace privé du cours, les dates de début et de fin du cours et/ou aucune date de fin définie sont indiquées if applicable . Dans la liste des cours, la date à laquelle chaque cours est disponible est indiquée. De plus, il y aura également un calendrier afin que le Client puisse consulter la vue globale des dates des cours qui seront automatiquement mis à disposition. Il est de la responsabilité du Client de surveiller tous les instants du parcours, appuyés par le planning, afin de s'organiser, afin de terminer le parcours dans les temps.
10.10. Le Client reconnaît que la page du cours, qui décrit les objectifs, le programme, les exigences, les prix et d'autres informations, indique également la méthodologie de travail du cours. Cette méthodologie de fonctionnement du cours varie d'un cours à l'autre. Il est notamment indiqué s'il s'agit d'un cours d'autoformation (sans tutorat) ou s'il s'agit d'un cours avec tutorat inclus (avec accompagnement du formateur). Le rythme de disponibilité des cours est également indiqué. Par exemple, si les cours sont tous disponibles dès le début, s'ils sont disponibles tous les jours ou tous les trois jours.
10.11. Dans les cours avec tutorat (soutien du formateur) où les cours sont offerts en succession - par exemple, un cours tous les jours ou un cours tous les trois jours, après la mise à disposition du dernier cours du cours, l'horaire comprend également huit jours supplémentaires pour le Client pour compléter la formation. La durée du stage incluse dans le plan de formation, expliquée sur le site, comprend déjà ces huit jours supplémentaires.
10.12. Pendant la durée du cours, il est du devoir du Client d'y assister, garantissant la réalisation des propositions de travail et des tests d'évaluation et la participation en ligne aux défis demandés par les formateurs.
10.13. Lors de la participation à des cours avec un formateur, le Client a droit à un tutorat assuré par un formateur certifié via le forum, une réponse rapide étant garantie, dans les 48 heures, après la publication du message ;
10.14. Le Client reconnaît que les travaux livrés par courrier ou postés dans des forums autres que ceux du cours respectif ne seront pas acceptés.
10.15. Le Client reconnaît que, tout au long des cours, des liens sont présentés vers des ressources pédagogiques externes qui peuvent être temporairement ou définitivement indisponibles. Dans ce cas, le Client reconnaît que les formateurs peuvent choisir de ne pas substituer d'autres ressources, car elles sont irremplaçables ou pour d'autres raisons. Ressources complémentaires, facultatives ou simples suggestions de lectures futures, elles n'empêchent pas le déroulement normal de la formation.
10.16. Il appartient au formateur de fournir des ressources didactiques et/ou d'autres ressources complémentaires d'accompagnement via la plateforme de formation à distance, un travail correct identifiant les points positifs et les éléments à améliorer ; vérifier si le stagiaire a réalisé les activités proposées et clarifier les doutes sur les sujets.
10.17. Le Client reconnaît que, si son inscription a été prise en charge par son employeur, il est en droit d'être informé de l'avancement de son apprentissage et de demander un rapport d'évaluation à l'issue de la formation.
10.18. Le Client reconnaît que MARYOGAIR mettra tout en œuvre pour maintenir le bon fonctionnement de la plateforme d'enseignement à distance, en veillant à garantir son accessibilité, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Toutefois, MARYOGAIR n'est pas responsable des éventuelles défaillances techniques ou difficultés de fonctionnement dépendant de facteurs indépendants de sa volonté et extérieurs à lui-même.
10.19. Le Client reconnaît qu'il peut y avoir des défaillances dans l'accès au site MARYOGAIR , notamment pour la mise à jour technique du site, planifiée ou non, ou pour des problèmes techniques non imputables à MARYOGAIR et que le Client est seul droit à des mesures compensatoires si ces manquements durent plus de 48 heures consécutives ou interpolées le long du parcours. Ces mesures compensatoires consistent exclusivement à prolonger la durée d'accès au cours du double du nombre d'heures d'indisponibilité du site, et ne donnent droit à aucune compensation financière pour le client.
10h20. Le Client peut demander deux périodes de prolongation dont MARYOGAIR dispose pour accomplir les tâches d'évaluation en attente :
• Prolongation du cours jusqu'à 5 jours :
Pendant la présence aux cours et dans un délai maximum de deux jours après la fin du cours, le Client peut demander une prolongation de la période d'accès au cours de 5 jours consécutifs, sans encourir de frais. Pour bénéficier de cette mesure, le client doit formaliser sa demande, par écrit, auprès de l' Equipe MARYOGAIR .
• Prolongation du Cours jusqu'à 10 jours :
Pendant la fréquentation des cours et dans un délai maximum de deux jours après la fin du cours, si le client n'a pas pu terminer le cours dans le délai défini et s'il souhaite une prolongation de jours consécutifs, le client peut demander une prolongation de la période d'accès au cours, en supportant les dépenses associées de 20,00 € (vingt euros). Pour bénéficier de cette mesure, le client doit formaliser sa demande, par écrit, auprès de l' Equipe MARYOGAIR.COM .
11. RETRAITS, RETARDS ET ECHANGES
11.1. Le client dispose de 14 (quatorze) jours pour résilier le contrat/cours, sans frais supplémentaires ni besoin de préciser de motif.
11.2. Reports : Si le client a l'intention de reporter la date de début du cours, il doit le notifier à MARYOGAIR , et les sommes versées sont conservées dans l'entreprise, dans un délai de six mois, jusqu'à ce que le Client précise la date de début souhaitée.
11.3. Echange de cours : le client peut échanger des cours, pour un autre de valeur égale ou supérieure, avant la date de début du cours ou, si le cours a commencé et à condition que le contenu du cours n'ait pas encore été consulté. Si le client souhaite échanger contre un cours d'une valeur inférieure, la différence ne sera pas remboursée, étant créditée pour être utilisée lors de futures inscriptions, sans délai associé.
11.4. Annulation d'inscription/Désistement : Si le client souhaite annuler son inscription à un cours après avoir effectué le paiement, et si la formation n'a pas commencé à la date souhaitée, des frais de dossier de 10 € (dix euros) seront facturés pour chaque formation annulée. Alternativement, et afin d'éviter des pénalités, les sommes versées peuvent être créditées pour être appliquées lors d'inscriptions futures, dans un délai d'un an.
11.5. Si le client ne se présente pas au cours aux dates choisies, pour des raisons totalement étrangères à MARYOGAIR , le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement ou avoir, étant considéré comme un désistement, perdant tout droit sur les sommes versées.
11.6. MARYOGAIR s'engage à rembourser les sommes versées, au cas où elle ne serait pas en mesure de garantir le fonctionnement du stage dans les conditions et dates initialement prévues, en cas d'annulation du stage ou d'existence de stages avec un minimum de stagiaires.
12. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Veuillez consulter notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies.
13. ASSISTANCE CLIENTÈLE ET PROCÉDURES RELATIVES AUX RÉCLAMATIONS/RÉCLAMATIONS ET SUGGESTIONS
13.1. L' Equipe MARYOGAIR est disponible pour éclairer le Client sur des questions non directement liées aux thématiques des cours, telles que des éclaircissements sur le fonctionnement des cours e-learning, le processus d'inscription, le fonctionnement de la plateforme et du cours, la consultation des attestations en numérique format, difficultés d'accès au cours, etc.
13.2. Chaque fois que nécessaire et pendant la formation, le Client peut recourir à la Coordination Pédagogique du cours s'il considère qu'il y a des failles pédagogiques (telles que : la prestation du formateur n'est pas adéquate ou que l'équipe technico-pédagogique n'a pas été en mesure de répondre correctement et clairement à ses questions). Il appartient au Responsable Formation d'articuler avec le Coordinateur Pédagogique, l'appui à la gestion de la formation, le suivi pédagogique des actions de formation et la coordination avec l'équipe de formateurs pour assurer le bon fonctionnement des activités de formation.
13.3. Les réclamations/suggestions peuvent être formalisées par écrit et adressées à la Direction de MARYOGAIR .
13.4. Les modalités d'action prévues pour le traitement des réclamations sont les suivantes :
a) Analyse de la situation présentée et identification des acteurs directs ;
b) Après avoir vérifié toutes les informations recueillies, réanalysez et validez ou non la suggestion. En cas de plainte, un processus de vérification doit être ouvert ; s'il s'agit d'une suggestion, elle sera analysée par l'équipe technico-pédagogique de MARYOGAIRpour permettre une décision d'amélioration continue.
c) Décision sur les mesures correctives et préventives à adopter ;
d) Communication au plaignant : la plainte est traitée dans un délai maximum de 10 jours ouvrables ;
e) Le client a le droit de contester la décision prise dans les 5 jours ouvrables, en procédant à la réanalyse du processus. Dans le cas contraire, la réponse est considérée comme acceptée et le processus sera clos.
14. ÉVALUATIONS
14.1. Le Client reconnaît que les critères d'évaluation du cours sont spécifiés et communiqués sur la page décrivant le cours, accessible avant l'inscription du Client au cours.
14.2. A l'ouverture du cours, dans les deux premiers jours de la formation, le Client prend connaissance des informations détaillées concernant les critères d'évaluation. Ces critères d'évaluation, ainsi que la manière dont le classement final sera déterminé, seront communiqués par le formateur et/ou par l'équipe technico-pédagogique.
14.3. Les critères d'évaluation peuvent inclure un ensemble d'éléments parmi :
a) les résultats des épreuves d'évaluation de l'examen écrit ;
b) les résultats des travaux effectués par vidéo spécifié.
14.4. Le Client reconnaît qu'il est de sa responsabilité de lire, d'analyser et de comprendre comment ses apprentissages seront évalués tout au long du cours et de faire preuve d'initiative pour se conformer aux critères d'évaluation, afin d'obtenir la réussite de la formation.
14.5. Le Client reconnaît qu'il existe des critères minimaux de réussite au cours et qu'ils doivent être remplis, faute de quoi le Client peut échouer pour non-respect des critères minimaux, même s'il a obtenu une moyenne finale égale ou supérieure à 50% / 10 points. Dans chaque cours, le Client peut trouver une liste de contrôle spécialement conçue pour aider le Client à contrôler/satisfaire les critères minimaux d'utilisation.
14.6. Le Client reconnaît que, s'il ne commente pas, au cours des trois premiers jours de la formation, il est supposé avoir lu, compris et n'a aucun doute sur la manière dont il sera évalué et sur la manière dont son classement final sera déterminé.
14.7. Le Client reconnaît que s'il publie son travail ou participe en ligne dans les 48 dernières heures du cours, le retour du formateur n'est pas garanti. Même dans ce cas, toutes les contributions apportées par le client jusqu'à la fin du cours seront prises en compte à des fins d'évaluation.
14.8. Le classement final est communiqué au Client par email, après la fin des examens, dans les cinq jours suivant la fin du cours. Une fois ce classement communiqué, si le Client n'est pas d'accord avec celui-ci, il a le droit de demander, par écrit, dans un délai de deux jours, une révision de son classement dans le cours, en précisant les raisons de son désaccord, et ce raisonnement doit toujours être appuyé dans les critères d'évaluation qui ont été présentés au début du cours. A l'issue de cette période ou si le Client souhaite demander une révision de classement avec le détail de sa grille d'évaluation, il devra supporter des frais administratifs liés aux processus de révision d'évaluation.
14.9. En cas de refus, le Client reconnaît que MARYOGAIR dispose de mesures correctives pouvant bénéficier :
a) Dans un délai maximum de 8 jours, après la communication du refus, le Client est en droit de demander une prolongation de la période d'accès au cours de 10 jours consécutifs afin de compléter les éléments d'évaluation manquants, en prenant en charge les frais de extension associée.
b) Dans le cas où le Client a échoué à un cours et, dans les trois mois suivant la date de début du cours, le Client peut reprendre le cours, moyennant le paiement d'un supplément de 50 % de la valeur à laquelle le cours est commercialisé. à ce moment-là et si le cours est disponible dans le catalogue.
14.10. L' évaluation est un élément intégral et fondamental de la formation MARYOGAIR et comprend les aspects suivants :
• Évaluation des apprentissages / Évaluation des connaissances : Cette évaluation peut être qualitative ou quantitative. L'évaluation des connaissances sera effectuée en fonction des objectifs spécifiques de chaque action, et à cette fin, différents instruments d'évaluation peuvent être utilisés, à savoir des tests de connaissances, entre autres ;
• Évaluation de la satisfaction - L'évaluation de la satisfaction/réaction à l'action de formation, en particulier en ce qui concerne la réalisation des objectifs proposés et le niveau technico-pédagogique mis en évidence, sera réalisée en remplissant le questionnaire d'évaluation de l'action de formation par le stagiaire ;
• Évaluation de la performance du formateur – cette évaluation est effectuée par la coordination pédagogique et portera sur les critères de bonnes pratiques d'e-tutorat.
• Évaluation globale de la formation – L'évaluation globale de la formation est réalisée sur la base du questionnaire d'évaluation de l'action de formation à partir duquel est généré le rapport d'évaluation de la formation, qui traduit l'évaluation de chaque action de formation ;
• Évaluation de l'impact (post-formation) – Questionnaire en ligne envoyé au stagiaire jusqu'à six mois après la fin du cours pour évaluer l'impact de la formation.
15. ATTESTATIONS DE PRÉSENCE ET CERTIFICATS DE FORMATION PROFESSIONNELLE
1.5.1. Le certificat de formation professionnelle n'est délivré au Client que s'il obtient un classement final égal ou supérieur à 10 valeurs (sur une échelle de 0 à 20 valeurs), conformément aux exigences légales en vigueur, ainsi que dans le respectdu règlement intérieur de MARYOGAIR.
15.2. L'attestation numérique sera délivrée et mise à disposition, gratuitement, envoyée sur l'email du Client/Stagiaire, jusqu'au 15ème (quinzième) jour ouvré après la fin du cours.
15.3. Le Client peut demander l'émission urgente (dans les 48 heures, après la date de fin du cours) du certificat au format numérique, moyennant un coût de 10,00 €.
15.4. Le Client peut demander l'envoi du certificat, en support physique, par l'envoi d'un courrier recommandé, moyennant des frais de 15,00 €.
15.5. Le Client peut demander la délivrance urgente (sous 48 heures) du certificat, ainsi que la livraison par courrier prioritaire, supportant les frais de service urgent.
15.6 En cas d'échec au cours, le Client pourra demander la délivrance d'une attestation de présence sur papier à en-tête et signée par la Direction de MARYOGAIR .
15.7. Le Client reconnaît que a MARYOGAIR se réserve le droit d'exiger qu'il lui communique des données se référant à des pièces d'identité, indispensables à la bonne délivrance du certificat de formation professionnelle et que le la non communication de ces données peut empêcher la certification de la formation réalisée par le Client, même si la formation a été réussie.
15.8. Si le Certificat est émis avec des données erronées, du fait d'une erreur imputable à MARYOGAIR , le Client a droit à une réémission gratuite d'un nouveau Certificat.
15.9. Le Client reconnaît que si le certificat est émis et délivré avec des données incorrectes ou périmées en raison d'une erreur non imputable à MARYOGAIR , la réémission d'un nouveau certificat est conditionnée au retour du certificat initialement émis et le paiement de la réémission du certificat de coût.
15.10. Dans les 5 ans après la fin du cours, le Client peut demander la délivrance d'un duplicata de Certificat, sur support numérique ou physique, supportant les frais de service respectifs liés à cette réémission. La délivrance de duplicata peut impliquer la mise à jour de données personnelles (par exemple, date de naissance, nom, prénom, données de carte d'identité), et le Client doit notifier à MARYOGAIR les nouvelles données.
15.11. Le Client reconnaît que, s'il ne dispose pas d'une boîte aux lettres suffisamment grande où l'enveloppe contenant le certificat peut être déposée et que le facteur laisse un récépissé pour qu'elle soit retirée dans un bureau de poste, et que le Client ne le fasse pas à la période, entraînant le retour du certificat à MARYOGAIR , le Client devra supporter les frais de réémission du certificat et les frais de port correspondants.
15.12. Le Client reconnaît que MARYOGAIR ne pourra être tenu responsable de la réception par le Client du Certificat endommagé du fait d'un mauvais traitement postal, et le Client devra porter plainte auprès de la société chargée du transport, accompagné de l' enveloppe MARYOGAIR mentionnant l'expression « ne pas plier » sur le qui figurait dans l'enveloppe et exiger de la société de transport le paiement des frais liés à la délivrance d'un duplicata du Certificat.
15.13. Si le Client ne dispose pas d'une boîte aux lettres suffisamment grande pour déposer l'enveloppe contenant le Certificat et que le facteur laisse un accusé de réception pour le retrait de celui-ci, et que le Client ne le fait pas dans le délai entraînant le retour du Certificat à MARYOGAIR , le Client reconnaît qu'il devra supporter les frais de réémission du Certificat et les frais de port afférents. Il en est de même si le Client indique une adresse incomplète ou erronée.
16. DESCRIPTION GÉNÉRIQUE DE L'ÉQUIPE TECHNIQUE-PÉDAGOGIQUE
16.1. formant
Les stagiaires sont des individus qui suivent une formation, pendant une certaine période, dans le but d'acquérir les connaissances, les compétences et les attitudes nécessaires à l'exercice d'une profession ou d'un groupe de professions.
Droits des stagiaires :
• Recevoir une formation de qualité et conformément aux objectifs, au programme, à la méthodologie et au calendrier établis pour l'action de formation respective ;
• Avoir accès aux ressources didactiques et aux équipements nécessaires pour assister à l'action de formation, en fonction de ce qui est convenu pour l'action à laquelle vous assistez ;
• Être traité avec respect et loyauté par les collègues, formateurs, coordonnateurs et autres parties prenantes ;
• Demander le soutien dont il a besoin pour atteindre les objectifs ;
• Recevoir à la fin de l'action, une attestation prouvant l'assiduité et/ou la réussite obtenue ;
• Participer à l'évaluation du cours et des formateurs, en remplissant le questionnaire respectif ;
• Soumettre à Maryogair toutes réclamations, suggestions ou témoignages concernant le processus de formation dans lequel ils sont impliqués ;
• Exiger une qualité permanente et le respect des conditions divulguées et convenues dans le présent Règlement de formation / Conditions générales du Service.
Devoirs des stagiaires
• Ne pas perturber le cours normal des discussions tenues dans les forums ou les travaux de groupe, le cas échéant ;
• Fournir les tests d'évaluation des connaissances auxquels ils seront soumis ;
• S'abstenir d'accomplir tout acte pouvant porter préjudice ou discréditer MARYOGAIR ;
• Veiller à la conservation et au bon usage de la plateforme MARYOGAIR ;
• Informer véritablement MARYOGAIR de toutes occurrences anormales lors de l'action de formation, que ce soit vis-à-vis des collègues, des formateurs et des autres collaborateurs de MARYOGAIR ;
• Fournir fidèlement toutes les informations demandées par MARYOGAIR ;
• Se comporter de manière polie et respectueuse dans les relations avec les stagiaires, les formateurs et les autres employés de Maryogair.
16.2. Ancien
Personne qualifiée titulaire de qualifications académiques et professionnelles spécifiques, dont l'intervention facilite l'acquisition de connaissances et/ou le développement de compétences, d'attitudes et de comportements pour le stagiaire.
Droits du Formateur / Entité fournissant les Services de Formation :
• Avoir accès aux résultats de l'évaluation réalisée par les stagiaires et le Coordonnateur de la Formation ;
• Répondre/s'opposer à toute information, évaluation ou plainte découlant de votre performance ou d'une action que vous avez entreprise.
Obligations du Formateur / Entité fournissant des Services de Formation :
• Développer la formation qui vous concerne, en termes de planification, d'exécution et d'évaluation ;
• Appliquer les objectifs généraux et spécifiques de l'action de formation et préparer le Plan de Session/Classe respectif ;
• Aider le stagiaire à acquérir des connaissances et/ou à développer des compétences, des attitudes et des comportements ;
• Orienter l'ensemble du parcours pédagogique de la formation, ainsi que toutes les situations rencontrées sur la plateforme.
• Procéder à l'évaluation des Stagiaires ;
• Sélectionner, préparer et mettre à disposition du matériel pédagogique pour soutenir l'action de formation, le cas échéant ;
• Communiquer au responsable de la formation et/ou au coordinateur de la formation tout événement grave empêchant le fonctionnement normal de l'action ;
• Communiquer immédiatement avec l' équipe MARYOGAIRs'il y a un événement imprévu qui vous empêche d'assister à la session de formation synchrone, le cas échéant ;
• Assister aux réunions de préparation, de suivi et d'évaluation de la formation chaque fois qu'il est appelé à le faire ;
• Fournir véritablement toutes les informations demandées à tout moment ;
• S'abstenir de pratiquer tout acte pouvant entraîner un inconfort, un préjudice ou le discrédit de MARYOGAIR;
• Guider leur conduite en respectant les principes d'égalité de traitement de tous les agents impliqués dans l'action, en s'abstenant de pratiquer toute discrimination en matière de sexe, d'appartenance ethnico-religieuse ou de toute autre caractéristique, susceptible de porter atteinte à l'image de l' entreprise.
16.3. Coordinateur Pédagogique / Responsable Formation
Coordonnateur pédagogique - Il s'agit de la personne dûment qualifiée chargée de soutenir la gestion de la formation et sa gestion pédagogique, en assurant l'articulation entre tous les éléments impliqués.
Responsable de la formation - C'est la personne dûment qualifiée qui est responsable de la planification, de l'exécution, du suivi, du contrôle et de l'évaluation de l'activité de formation.
Missions du Coordonnateur Pédagogique / Responsable Formation :
• Au besoin, ouvrir et fermer les cours en suivant les procédures établies à cet effet;
• Suivi du parcours de formation à travers l'organisation et la consultation du Dossier Technico-Pédagogique ;
• Être le lien entre le stagiaire et l'entreprise ;
• Veiller au bon fonctionnement de la formation, en soutenant le formateur et les stagiaires dans leurs besoins, comme moyen de promouvoir une bonne image de Maryogair et comme contribution à la satisfaction des utilisateurs et clients de la formation ;
• Assure la planification, l'exécution, le suivi, le contrôle et l'évaluation du plan d'activités ;
• Gérer les ressources allouées à la formation ;
• Etre l'interlocuteur des entités responsables du Système de Certification ;
• Assurer la liaison avec les cadres supérieurs de MARYOGAIRet avec les bénéficiaires de la formation ;
• Promouvoir les actions de révision et d'amélioration continue ;
• Mettre en place des mécanismes de qualité de la formation et garantir la mise en œuvre des pratiques de formation, afin qu'elles soient en harmonie avec les exigences de la certification.
17. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
17.1. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation, lorsqu'elles sont acceptées par le Client, prennent la forme d'un contrat conclu entre le Client et MARYOGAIR.
17.2. D'autres conditions de formation peuvent être déterminées dans des contrats spécifiques et complémentaires dont les conditions doivent être considérées comme acceptées par le Client après envoi dudit contrat par e-mail.
17.3. MARYOGAIR se réserve le droit de résilier le contrat à tout moment si le Client viole, menace de violer ou démontre qu'il n'entend pas respecter les Conditions énoncées dans le présent Règlement, sans droit à aucune mesure compensatoire ou indemnisation.
17.4. Si le Client ne communique pas expressément son acceptation des Conditions, mais continue à utiliser le site Web, l'acceptation de celui-ci est automatiquement présumée.
17.5. Même si le Client renonce aux Conditions Générales exposées, il reconnaît qu'il peut être légalement responsable de la violation des droits d'auteur, des délits, des dettes et de toutes les conséquences pouvant découler – directement et directement – de la mauvaise utilisation du service MARYOGAIR et de son contenu. ., les règles de conduite, la réserve d'utilisation des textes, images et services et les données d'enregistrement du Client subsistent après la fin de la relation entre le Client et MARYOGAIR.
17.6. Ces termes et conditions sont régis et interprétés conformément aux lois de Maryogair et vous vous soumettez irrévocablement à la juridiction exclusive des tribunaux de cet état ou de cette localité.
17.7. Tout doute concernant les dispositions contenues dans le présent règlement peut être clarifié avec l'équipe, via Internet à l'adresse e-mail maryogair@gmail.com
17.8. Toute situation omise dans le présent règlement sera interprétée par l'équipe MARYOGAIR.
17.9. Tous les stagiaires, formateurs et autres participants à la formation ont le droit de consulter ce règlement.