Términos y Condiciones
1 OBJETIVO
1.1 El presente reglamento tiene por objeto definir las normas generales de funcionamiento de los cursos de formación e-Learning promovidos por MARYOGAIR .
1.2 En el sitio web de MARYOGAIR están disponibles los productos comercializados por Maria de Lurdes Abrunhosa Monteiro, con sede en Rua Actriz Maria Matos, 1 R/C Dto 1500-022 Lisboa, con NIF 207604690 .
1.3 MARYOGAIR tiene como misión crear productos de formación de calidad, buscando maximizar el potencial y las habilidades de las personas para los desafíos del mercado laboral.
1.4. La utilización de los servicios de formación de MARYOGAIR implica la plena aceptación y conformidad con los términos y condiciones del servicio, por parte del Cliente/Aprendiz, que constituyen un contrato de prestación de servicios de formación y un reglamento de formación.
y no acepta plenamente ninguna de las condiciones establecidas, no debe acceder/utilizar nuestro Sitio. Al consultar, utilizar o descargar el contenido del Sitio, usted se compromete a respetar las condiciones establecidas en este documento.
1.5 El Usuario podrá utilizar el Sitio Web de MARYOGAIR sin necesidad de registrarse. Sin embargo, algunas de las funciones del Sitio pueden depender del registro.
2. MODELO PEDAGÓGICO EN LÍNEA MARYOGAIR
2.1. Los cursos MARYOGAIR tienen su propio modelo pedagógico. Este modelo está guiado por la apreciación del aprendiz y sus contextos de aprendizaje que están mediados por tecnologías y donde la flexibilidad y la autonomía en el acceso al aprendizaje son características centrales.
2.2. Flexibilidad Temporal: El practicante se beneficia de la flexibilidad temporal, en la que tiene la posibilidad de acceder a los contenidos de los cursos en cualquier lugar y en cualquier momento, dependiendo de su disponibilidad y ritmo de aprendizaje, evitando desplazamientos. Esta flexibilidad temporal también permite la participación y comunicación con el formador en los horarios que más le convengan.
2.3. Autonomía: Nuestro modelo pedagógico también enfatiza la autonomía del aprendiz en su proceso de aprendizaje. Es decir, el aprendiz es responsable de tomar la iniciativa para realizar las tareas determinadas por los formadores, realizando el autoestudio de los contenidos puestos a disposición en la plataforma.
2.4. Interacciones entre las distintas partes interesadas: la formación se basa en interacciones entre alumnos-formadores, alumnos-aprendices y alumnos-recursos pedagógicos; Todos los cursos brindan soporte de tutoría electrónica.
3. USO ÚNICO E INDIVIDUAL
3.1. Toda inscripción del Cliente en MARYOGAIR y su asistencia a los cursos implica la aceptación del reglamento y de los términos y condiciones del servicio.
3.2. El Cliente reconoce que, antes de registrarse en MARYOGAIR , tiene la posibilidad de consultar, leer atentamente y decidir si acepta o no el reglamento y las condiciones generales de uso.
3.3. El Cliente reconoce que el Nombre de Usuario (Login) y la Contraseña de Acceso son individuales e intransferibles y sólo pueden ser utilizados por el Cliente.
3.4. El Cliente reconoce que el Nombre de usuario (Inicio de sesión) y la Contraseña de acceso no pueden ser proporcionados ni utilizados por otras personas o entidades, incluidas las entidades que financiaron la inscripción del Cliente.
3.5. Todas las comunicaciones escritas enviadas a la dirección de correo electrónico del Cliente están destinadas única y exclusivamente al Cliente y no podrán ser copiadas, reproducidas, cedidas para consulta o puestas a disposición de terceros.
3.6. El Cliente reconoce que todos los textos, imágenes y demás recursos interactivos puestos a disposición en la Plataforma MARYOGAIR , en el ámbito de la Formación, están destinados única y exclusivamente al Cliente, por lo que no podrán ser puestos a disposición de otras personas y/o entidades, ni siquiera si han asumido el pago de los gastos de asistencia al curso. No obstante, el Cliente podrá solicitar la facturación de los servicios a terceros, responsables del pago de las suscripciones. Los datos de facturación son facilitados por el Cliente al formalizar el alta.
3.7. El Cliente reconoce que todos los accesos y movimientos en las plataformas MARYOGAIR son monitoreados y registrados.
4. USO RESERVADO DE IMÁGENES, TEXTOS Y SERVICIOS
4.1. Los textos, imágenes, videos, sonidos, servicios interactivos y otros materiales o servicios proporcionados por MARYOGAIR , en adelante contenidos, están destinados a ser utilizados con el exclusivo propósito de asistir a un curso de MARYOGAIR .
4.2. El Cliente podrá grabar e imprimir los contenidos puestos a su disposición durante la formación a la que asiste, únicamente con fines de aprendizaje.
4.3. El Cliente no podrá utilizar el logotipo de MARYOGAIR en ningún caso, ni siquiera en el marco de los trabajos realizados en los cursos realizados en MARYOGAIR .
4.4. En el caso de publicar trabajos en línea realizados en el marco de los cursos a los que asiste en MARYOGAIR , y si pretende utilizar el nombre de MARYOGAIR , el Cliente debe mencionar “este trabajo fue realizado por el aprendiz (nombre del Cliente) dentro de el alcance del curso (nombre del curso) de MARYOGAIR y es responsabilidad exclusiva de su autor”, asumiendo así toda la responsabilidad por su contenido y difusión y eximiendo a MARYOGAIR de cualquier responsabilidad.
4.5. El Cliente no podrá ceder los contenidos a terceros, copiarlos, reproducirlos o manipularlos total o parcialmente, ni utilizar los contenidos puestos a su disposición con fines comerciales, publicitarios, de autopromoción o de formación de terceros, ni siquiera si mencionas la fuente.
4.6. El Cliente también reconoce que no puede transferir los contenidos de la formación a ninguna entidad que le haya pagado por la inscripción en el curso al que asiste o ha asistido.
4.7. Todo el contenido puesto a disposición en o por Maryogair es propiedad de MARYOGAIR y/o de las entidades o individuos asociados de MARYOGAIR y no puede ser copiado, reproducido, citado o manipulado, en su totalidad o en parte.
4.8. Los recursos didácticos, consejos, opiniones, textos, imágenes que no tengan el logo de MARYOGAIR y demás información disponible son responsabilidad de los autores, ya sean formadores o las entidades colaboradoras que los desarrollan, y que se indican expresamente en la página de descripción. de cada curso, sin transmitir ninguna posición oficial o responsabilidad de MARYOGAIR , es decir, en términos de derechos de autor.
5. REGLAS DE CONDUCTA
5.1. El Cliente acepta regirse por reglas y conductas de buena educación de acuerdo con los usos y costumbres de Portugal y se compromete a dirigirse e interactuar con los empleados, entrenadores y otros clientes de MARYOGAIR , de manera correcta y cortés.
5.2. El cliente reconoce que MARYOGAIR se reserva el derecho de editar o eliminar cualquier mensaje publicado en el foro de discusión que comprometa el normal funcionamiento de la Capacitación o que sea ofensivo o ajeno a los contenidos del curso, lo que puede conducir a la suspensión del uso de la línea. servicio por parte del aprendiz, si esta práctica se repite o se considera grave.
5.3. El Cliente reconoce que está impedido de:
• Publicar mensajes comerciales no solicitados (spam) en los foros de discusión, o en otras herramientas de interacción social utilizadas en la capacitación, mensajes ajenos a los temas del curso, quejas, solicitudes personales o mensajes que perturben las actividades pedagógicas y el buen ambiente de capacitación;
• Recopilar información sobre los Clientes del servicio, incluidos, entre otros, el nombre, el teléfono y la dirección de correo electrónico, sin la autorización previa de los Clientes objetivo y de MARYOGAIR ;
• Crear una identidad falsa, hacerse pasar por otra persona o intentar engañar a otros clientes, formadores o empleados de MARYOGAIR ;
• Usar lenguaje ofensivo, ya sea con empleados, entrenadores u otros Clientes;
• Transmitir cualquier material que pueda estar protegido por patentes, derechos de autor u otras formas de protección de la propiedad intelectual y sobre el cual no tenga derechos de transmisión o uso;
• Transmitir virus o cualquier otro tipo de código destructivo, nefasto, que pueda causar daños a terceros.
6. PUBLICACIÓN DE CURSOS
6.1. Los cursos e-learning están publicados en la web de MARYOGAIR (https://www.maryogair.com) y presentados por categorías con enlace a la ficha técnica de cada curso (valor, programa, objetivos, destinatarios, evaluación, duración, etc.) . ) y página de registro.
7. REQUISITOS PARA UTILIZAR LA PLATAFORMA DE ENTRENAMIENTO MARYOGAIR
7.1. La asistencia a los cursos de formación sólo es posible en caso de aceptación del Reglamento de Formación y las Condiciones Generales de Uso. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con el Reglamento de Capacitación y las Condiciones Generales de Uso, no podrá registrarse en el sitio, registrarse o asistir a cursos.
7.2. La utilización de los servicios de formación de MARYOGAIR implica:
• acceso a una computadora con conexión a internet (móvil o fija);
• un navegador (programa para navegar) como Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome o Apple Safari, preferiblemente actualizado con las últimas versiones;
7.3. El Cliente deberá tener las competencias básicas en el campo de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación), necesarias para la asistencia completa a los cursos de formación, asegurando que dispone de dichas competencias en el momento de iniciar el curso. El Cliente es responsable de las situaciones en las que la frecuencia de la capacitación se ve comprometida porque luego se revela que no tiene estas habilidades.
7.4. Si es menor de edad, el Cliente deberá presentar una autorización de sus representantes legales para poder asistir a la formación. La certificación de las competencias desarrolladas durante la formación no se llevará a cabo si, al finalizar el curso, no se presenta esta autorización y los datos exigidos a los padres.
7.5. Antes de registrarse, el Cliente debe asegurarse de la existencia de las condiciones técnicas necesarias para asistir a un determinado curso, a saber, en términos de equipo, software, habilidades, experiencia profesional, calificaciones académicas, dominio de idiomas extranjeros, entre otras especificaciones mencionadas en la descripción del curso al que pretenda asistir y entregar todos los documentos que acrediten su cumplimiento, en su caso. El incumplimiento de estos requisitos específicos del curso es responsabilidad exclusiva del Cliente.
7.6. El Cliente es responsable de todos los costos asociados con el equipo informático y la conexión a Internet, es decir, los costos en los que pueda incurrir para establecer y utilizar una conexión a Internet, así como los costos de reparaciones técnicas y la impresión de materiales didácticos.
7.7. El Cliente es responsable de la falta de condiciones técnicas que imposibiliten repentinamente la asistencia al curso, en todo o en parte, tales como un mal funcionamiento de la computadora, problemas con los firewalls o sistemas de protección instalados, como antivirus, acceso a Internet, fallas temporales de Internet. , pérdida de información, falta de espacio en disco, extravío, entre otros.
7.8. En caso de problemas técnicos, como mal funcionamiento de la computadora o problemas de acceso a Internet, el Cliente es responsable de garantizar alternativas, y MARYOGAIR no se hace responsable en esta área.
7.9. El Cliente es responsable de todos los acontecimientos de carácter personal y profesional que le impidan asistir, en todo o en parte, a los cursos en los que está matriculado, y de las fechas elegidas e indicadas a MARYOGAIR , tales como compromisos profesionales. , problemas con familiares, enfermedades crónicas o repentinas, dificultades para acceder al correo electrónico, pérdida de correos electrónicos, pérdida u olvido de los datos de acceso u olvido de las fechas de inicio y finalización del curso, dificultades para mantener el ritmo o la grado de exigencia del curso.
7.10. El Cliente es responsable de las situaciones en las que el curso no se adecua a sus necesidades reales de formación. El Cliente también es responsable de las situaciones de cambio en sus necesidades formativas o en su contexto profesional que se produzcan a partir de la fecha de realización de la matrícula y que den lugar a situaciones en las que el curso no se adecue a sus necesidades formativas.
8. PROCESO DE REGISTRO EN LÍNEA
8.1. Los clientes que deseen adquirir un servicio/producto formativo en MARYOGAIR deberán rellenar sus datos en el formulario de registro con datos veraces y declarar que se encuentran en situación legal; Adicionalmente, y en los casos que corresponda, deberás entregar, vía correo electrónico o adjuntando al registro del pedido, la siguiente documentación: Curriculum Vitae y/u otros documentos de acuerdo con las especificaciones del curso.
8.2. El cliente declara que, al aceptar las condiciones generales de uso, los datos que completa en el sitio constituyen información verdadera única y exclusivamente para su propia persona.
8.3. La validación de la orden de compra de uno o más cursos a través del sitio web www.maryogair.com supone que el Cliente ha tomado conocimiento y acepta las Condiciones Generales de Uso.
8.4. Después de la compra, el Cliente recibirá un correo electrónico generado automáticamente a través del sitio web de MARYOGAIR confirmando la transacción.
8.5. Si los datos no son correctos, el Cliente podrá proceder o solicitar el cambio de datos o incluso cancelar la compra realizada.
8.6. El cliente puede inscribirse en cualquier curso siempre que cumpla con los criterios de ingreso, si corresponde.
8.7. Si el curso requiere criterios de ingreso (a nivel de titulación o experiencia) además de los requisitos de uso establecidos en el punto 5.1., el proceso de selección del aprendiz comienza con la evaluación curricular y el análisis de la información contenida en el formulario de suscripción.
8.8. Después de confirmar que se cumplen los requisitos del curso, los alumnos se seleccionan por orden de llegada;
8.9. En el caso de cursos que tengan un número máximo de participantes, los pasantes serán seleccionados por orden de llegada de la formalización de la inscripción;
8.10. El cliente reconoce que, salvo en los casos indicados, no existe un número mínimo o máximo de becarios.
9. PAGOS
9.1. El Cliente reconoce que la asistencia a cualquier curso de formación, a excepción de los productos marcados como gratuitos, depende del pago total o parcial;
9.2. El Cliente reconoce que los montos relacionados con el uso de los cursos a los que pretende asistir están debidamente indicados en las páginas de descripción de cada curso;
9.3. Después de registrarse en un curso y aceptar las condiciones establecidas en este Reglamento de Capacitación, el cliente puede realizar el pago utilizando uno de los siguientes medios que MARYOGAIR t en el sitio web, a saber: Transferencia Bancaria, MBWAY y PayPal.
9.4. El Cliente reconoce que todos los pedidos realizados en el sitio web de MARYOGAIRtienen un período de validez de 72 horas. Al final de este plazo, si el cliente no realiza el pago, recibirá automáticamente una notificación electrónica de que el pedido ha sido cancelado por falta de pago.
9.5. El Cliente reconoce que, contrario al párrafo anterior, sólo en las situaciones de campañas y promociones específicas, el período de validez del pago será hasta el último día del valor promocional, cuya fecha se especifica en la página del curso.
9.6. El Cliente, al completar el registro, deberá indicar los datos de facturación y elegir una de las formas de pago. También debe confirmar sus datos personales en el formulario de registro en línea.
9.7. El Cliente es responsable de todas las tarifas cobradas por los bancos o instituciones financieras que utiliza para realizar y enviar a MARYOGAIRel pago y la totalidad de la tarifa de registro.
9.8. Todos los valores mencionados en el sitio web incluyen el IVA a la tasa legal vigente.
9.9. Después de pagar la tarifa de inscripción, el Cliente reconoce que ha reservado un lugar para sí mismo y puede comenzar el curso de acuerdo con su disponibilidad/necesidad, es decir, tiene la posibilidad de indicar a MARYOGAIRla fecha en la que tiene la intención de comenzar el curso .(excepto cursos con fechas fijas indicadas en la web).
9.10. El pago de Capacitaciones Avanzadas/Especializaciones se puede realizar de las siguientes maneras: .
.pago en efectivo;
9.11. Los datos de facturación introducidos por el cliente se utilizarán a la hora de emitir la factura o recibo. Si el Cliente no proporciona datos de facturación, la factura se emite como cliente final.
9.12. Dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pago, el cliente podrá solicitar el cambio de los datos de facturación indicados, sin costes adicionales. Pasado este plazo, las solicitudes de cambio de datos de facturación están sujetas al pago de una tasa de tramitación administrativa de 10€.
9.13. El Cliente reconoce que, después de pagar una suscripción en su totalidad, no podrá aplicar retroactivamente ningún bono, descuento de entidades colaboradoras u otros descuentos.
9.14. El Cliente reconoce que si pretende aprovechar descuentos de vales de descuento o descuentos facilitados a entidades colaboradoras, no podrá acumular dichos descuentos entre sí ni con otras promociones vigentes sobre el precio normal del curso y que, antes realizando el pago, deberá enviar para MARYOGAIRlos comprobantes, comprobantes, copia de asociado de entidad colaboradora o copia de documento que acredite su vinculación con la entidad colaboradora y que, de no hacerlo, no se le aplicará ningún descuento, dejando cantidades parciales ya pagadas como anticipo de la inscripción.
9.15. Una vez comenzada la formación, si el Cliente desea cancelar su inscripción, las cantidades abonadas no se devuelven ni abonan, considerándose un desistimiento, perdiendo el Cliente cualquier derecho sobre las cantidades abonadas.
9.16. Al registrarse, el Cliente está declarando que cumple con todos los requisitos del curso. Si, durante el curso de la capacitación, se descubre que el Cliente no cumple con los requisitos del curso y, en consecuencia, no puede asistir al curso, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso o aplazamiento, incluso si no lo hace. triunfar en el curso.
10. CONDICIONES DE ASISTENCIA A LA FORMACIÓN
10.1. Para asistir a un curso de aprendizaje electrónico, el Cliente debe registrarse en el sitio. Después de registrarse en el sitio, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación automática sobre los detalles del pago.
10.2. Desde el momento de la inscripción del Cliente, y hasta antes de iniciar la formación, el Cliente deberá indicar la fecha en la que pretende iniciar el curso y además completar los datos personales a través de un formulario online enviado por MARYOGAIR (como el nombre, fecha de nacimiento , etc…). Estos datos serán utilizados con el propósito de compilar el expediente pedagógico, registro en la plataforma de educación a distancia, proceso de evaluación y correcta emisión del certificado de formación profesional al final de la formación.
10.3. Una vez completada la inscripción, incluido el pago, MARYOGAIR envía al Cliente, por correo electrónico, la información de acceso a la plataforma de enseñanza a distancia, así como las pautas necesarias para una buena acogida en el curso.
10.4. Después de ingresar a la plataforma, el Cliente tendrá acceso en cualquier momento del día o de la noche, incluidos los fines de semana y días festivos, a su área de usuario, cursos en los que está inscrito y toda la documentación de respaldo.
10.5. Una vez iniciado el curso, el Cliente tiene acceso al mismo las 24 horas del día, desde el primer día del curso hasta las 23:59 del último día de la capacitación, aplicable se_cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_ .
10.6. El horario general de cada curso y las fechas en que las clases están disponibles dependen del curso en cuestión y varían de un curso a otro. La duración del curso, en días/semanas, se explica en la página (sitio) que describe el curso y desde donde se registra el Cliente.
10.7. Desde el momento en que el Cliente elige/indica la fecha de inicio del curso, el Cliente reconoce que la fecha de finalización del curso corresponde a la duración total estimada (en semanas), disponible en el sitio web.
10.8. El Cliente reconoce que el horario general muestra una duración de la formación, en términos de horas, y que esta duración es solo una estimación del tiempo necesario que el Cliente necesitará para explorar los contenidos de las clases y participar en las tareas de evaluación previstas. . El Cliente podrá tomar más o menos tiempo del estimado en una determinada clase o curso, dependiendo de su grado de dominio de los temas, experiencia profesional, facilidad de aprendizaje y grado de adaptación al formato del curso, condiciones generales en las que se encuentre cursando el curso., motivación, entre otros factores, y nunca se puede culpar a MARYOGAIR por las molestias o daños resultantes de haber tenido que dedicar más tiempo o haber realizado la clase o curso en menos tiempo del estimado/previsto.
10.9. El horario detallado se puede encontrar en la plataforma de enseñanza a distancia, más específicamente en el área privada del curso.
En la página de inicio del área privada del curso se indican las fechas de inicio y finalización del curso y/o sin fecha de finalización definida si aplica . En el listado de clases se indica la fecha en la que está disponible cada clase. Además, también habrá un calendario para que el Cliente pueda consultar la vista global de las fechas de las clases que estarán automáticamente disponibles. Es responsabilidad del Cliente monitorear todos los momentos del curso, apoyándose en el cronograma, para organizarse, para terminar el curso a tiempo.
10.10. El cliente reconoce que la página del curso, que describe los objetivos, el programa, los requisitos, los precios y otra información, también indica la metodología de trabajo del curso. Esta metodología de funcionamiento del curso varía de un curso a otro. En concreto, se indica si el curso es un curso de autoaprendizaje (sin tutorías) o si es un curso con tutorías incluidas (con apoyo del formador). También se indica el ritmo de disponibilidad de las clases. Por ejemplo, si las clases están todas disponibles desde el principio, si están disponibles diariamente o cada tres días.
10.11. En los cursos con tutoría (apoyo del formador) donde las clases se ofrecen en sucesión, por ejemplo, una clase todos los días o una clase cada tres días, después de que se haya puesto a disposición la última clase del curso, el horario también incluye ocho días adicionales para el Cliente para completar la formación. La duración del curso incluido en el plan de formación, explicado en la web, ya incluye estos ocho días extra.
10.12. Durante el periodo de duración del curso, es obligación del Cliente la asistencia al mismo, garantizando la realización de propuestas de trabajo y pruebas de evaluación y la participación online en los retos solicitados por los formadores.
10.13. Durante la asistencia a cursos con formador, el Cliente tiene derecho a la tutoría proporcionada por un formador certificado a través del foro, garantizándose una respuesta oportuna, dentro de las 48 horas siguientes a la publicación del mensaje;
10.14. El Cliente reconoce que no serán aceptados trabajos entregados por correo o publicados en foros distintos a los del respectivo curso.
10.15. El Cliente reconoce que, a lo largo de las clases, se presentan enlaces a recursos de enseñanza externos que pueden no estar disponibles temporal o permanentemente. En este caso, el Cliente reconoce que los entrenadores pueden optar por no sustituir otros recursos, ya que son insustituibles o por otras razones. Al tratarse de recursos complementarios, opcionales o meras sugerencias para futuras lecturas, no impiden el normal desarrollo de la formación.
10.16. Es rol del formador brindar recursos didácticos y/u otros recursos adicionales de apoyo a través de la plataforma de educación a distancia, trabajos correctos identificando puntos positivos y elementos de mejora; verificar si el pasante realizó las actividades propuestas y aclarar dudas sobre los temas.
10.17. El Cliente reconoce que, si su registro ha sido pagado por su empleador, tiene derecho a ser informado sobre el progreso de su aprendizaje y solicitar un informe de evaluación al final de la formación.
10.18. El Cliente reconoce que MARYOGAIR hará todos los esfuerzos posibles para mantener el correcto funcionamiento de la plataforma de educación a distancia, buscando garantizar su accesibilidad, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, MARYOGAIR no se responsabiliza de los fallos técnicos o dificultades de funcionamiento que dependan de factores ajenos a su control y ajenos a ella.
10.19. El Cliente reconoce que puede haber fallas en el acceso al sitio web de MARYOGAIR , en particular por la actualización técnica del sitio web, ya sea planificada o no, o por problemas técnicos no imputables a MARYOGAIR y que el Cliente solo es derecho a medidas compensatorias en caso de que estas fallas se prolonguen por más de 48 horas seguidas o interpoladas a lo largo del recorrido. Estas medidas compensatorias consisten exclusivamente en ampliar el periodo de acceso al curso en el doble de las horas de indisponibilidad del sitio, y no dan derecho al cliente a compensación económica alguna.
10.20. El Cliente podrá solicitar dos periodos de prórroga que MARYOGAIR tiene disponibles como oportunidad para completar las tareas de evaluación pendientes:
• Extensión del curso hasta 5 días:
Durante la asistencia a los cursos y en el plazo máximo de dos días desde la finalización del curso, el Cliente podrá solicitar una ampliación del plazo de acceso al curso durante 5 días consecutivos, sin coste alguno. Para acogerse a esta medida, el cliente deberá formalizar su solicitud, por escrito, al Equipo MARYOGAIR .
• Ampliación del Curso hasta 10 días:
Durante la asistencia a los cursos y en un plazo máximo de dos días desde la finalización del curso, si el cliente no ha podido completar el curso en el plazo definido y si desea una ampliación de días consecutivos, el cliente puede solicitar una ampliación del periodo de acceso al curso, soportando los gastos asociados de 20,00 € (veinte euros). Para acogerse a esta medida, el cliente deberá formalizar su solicitud, por escrito, al Equipo MARYOGAIR.COM .
11. RETIROS, RETRASOS Y CAMBIOS
11.1. El cliente dispone de 14 (catorce) días para cancelar el contrato/curso, sin costes adicionales ni necesidad de especificar un motivo.
11.2. Aplazamientos: Si el cliente pretende aplazar la fecha de inicio del curso, deberá comunicarlo a MARYOGAIR , y las cantidades abonadas quedan retenidas en la empresa, en un plazo de seis meses, hasta que el Cliente especifique la fecha de inicio deseada.
11.3. Intercambio de cursos: el cliente podrá intercambiar cursos, por otro de igual o mayor valor, antes de la fecha de inicio del curso o, si el curso ha comenzado y siempre que no se haya accedido a los contenidos del curso. Si el cliente desea cambiar por un curso de menor valor, la diferencia no será reembolsada, siendo acreditada para ser utilizada en futuras inscripciones, sin plazo asociado.
11.4. Cancelación de Matrícula/Baja: Si el cliente desea cancelar su matrícula en un curso después de haber realizado el pago, y si la formación no ha comenzado en la fecha deseada, se cobrará una tasa administrativa de 10 € (diez euros) por cada entrenamiento cancelado. Alternativamente, ya fin de evitar sanciones, se podrán acreditar las cantidades pagadas para su aplicación en futuras inscripciones, en el plazo de un año.
11.5. Si el cliente no asiste al curso en las fechas elegidas, por causas totalmente ajenas a MARYOGAIR , el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso o crédito, considerándose un desistimiento, perdiendo cualquier derecho sobre las cantidades abonadas.
11.6. MARYOGAIR se compromete a reembolsar las cantidades abonadas, en caso de no poder garantizar el funcionamiento del curso en las condiciones y fechas inicialmente previstas, en caso de cancelación del curso o de existencia de cursos con un mínimo de alumnos.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Por favor consulte nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PROCEDIMIENTOS RELACIONADOS CON QUEJAS/RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
13.1. El Equipo MARYOGAIR está disponible para aclarar al Cliente sobre cuestiones no directamente relacionadas con los temas de los cursos, como aclaración sobre cómo funcionan los cursos e-learning, el proceso de registro, el funcionamiento de la plataforma y el curso, consulta de certificados en digital formato, dificultades de acceso al curso, etc.
13.2. Siempre que sea necesario y durante la formación, el Cliente puede acudir a la Coordinación Pedagógica del curso si considera que existen falencias pedagógicas (tales como: la actuación del formador no es la adecuada o que el equipo técnico-pedagógico no supo responder de manera correcta y clara a sus preguntas). Corresponde al Gestor de Formación articular junto con el Coordinador Pedagógico, asegurando el apoyo a la gestión formativa, el seguimiento pedagógico de las acciones formativas y la coordinación con el equipo de formadores para asegurar el buen funcionamiento de las actividades formativas.
13.3. Las quejas/sugerencias podrán formalizarse por escrito y dirigirse a la Dirección de MARYOGAIR .
13.4. Los procedimientos de actuación previstos para la atención de las denuncias son los siguientes:
a) Análisis de la situación presentada e identificación de los actores directos;
b) Después de verificar toda la información recopilada, volver a analizar y validar o no la sugerencia. En caso de denuncia, se debe abrir un proceso de verificación; si es una sugerencia, será analizada por el equipo técnico-pedagógico de MARYOGAIRpara permitir una decisión de mejora continua.
c) Decisión sobre las medidas correctivas y preventivas a adoptar;
d) Comunicación al denunciante: la denuncia es atendida en un plazo máximo de 10 días hábiles;
e) El cliente tiene derecho a impugnar la decisión tomada en el plazo de 5 días hábiles, procediendo al reanálisis del proceso. De lo contrario, la respuesta se considerará aceptada y se cerrará el proceso.
14. EVALUACIONES
14.1. El Cliente reconoce que los criterios de evaluación del curso se especifican y comunican en la página que describe el curso, accesible antes de que el Cliente se inscriba en el curso.
14.2. En la apertura del curso, en los primeros dos días de la capacitación, el Cliente conoce la información detallada sobre los criterios de evaluación. Estos criterios de evaluación, así como la forma en que se determinará la clasificación final, serán comunicados por el entrenador y/o por el Equipo Técnico-Pedagógico.
14.3. Los criterios de evaluación pueden incluir un conjunto de elementos de:
a) los resultados de las pruebas de evaluación del examen escrito;
b) los resultados del trabajo realizado por video especificado.
14.4. El Cliente reconoce que es su responsabilidad leer, analizar y comprender cómo se evaluará su aprendizaje a lo largo del curso y mostrar iniciativa para cumplir con los criterios de evaluación, con el fin de obtener el éxito en la capacitación.
14.5. El Cliente reconoce que existen criterios mínimos para el éxito en el curso y que deben cumplirse, de lo contrario, el Cliente puede suspender por incumplimiento de los criterios mínimos, incluso si ha obtenido un promedio final igual o superior al 50%. / 10 puntos. En cada curso, el Cliente puede encontrar una Lista de verificación especialmente diseñada para ayudar al Cliente a controlar/cumplir los criterios mínimos de uso.
14.6. El Cliente reconoce que, si no comenta, en los tres primeros días de la formación, se supone que ha leído, entendido y no tiene dudas sobre cómo será evaluado y cómo se determinará su clasificación final.
14.7. El Cliente reconoce que si publica su trabajo o participa en línea dentro de las últimas 48 horas del curso, no se garantiza la retroalimentación del capacitador. Aun así, todas las aportaciones realizadas por el Cliente hasta la finalización del curso serán consideradas a efectos de evaluación.
14.8. La clasificación final se comunica al Cliente por correo electrónico, después de la finalización de los exámenes, dentro de los cinco días posteriores a la finalización del curso. Una vez comunicada esta clasificación, si el Cliente no está de acuerdo con ella, tiene derecho a solicitar, por escrito, en el plazo de dos días, una revisión de su clasificación en el curso, explicando detalladamente las razones por las que no está de acuerdo con ella, y este razonamiento debe estar siempre sustentado en los criterios de evaluación que se presentaron al inicio del curso. Al final de este período o si el Cliente desea solicitar una revisión de clasificación con detalles de su tabla de evaluación, deberá asumir los gastos administrativos asociados con los procesos de revisión de evaluación.
14.9. En caso de desaprobación, el Cliente reconoce que MARYOGAIR tiene medidas correctivas disponibles que pueden beneficiar:
a) En un plazo máximo de 8 días, desde la comunicación de la desaprobación, el Cliente tiene derecho a solicitar una ampliación del plazo de acceso al curso por 10 días consecutivos con el fin de completar los elementos de evaluación faltantes, asumiendo los gastos de extensión asociada
b) En caso de que el Cliente haya reprobado un curso y, dentro de los tres meses siguientes a la fecha de inicio del curso, el Cliente podrá reingresar al curso, previo pago de un 50% adicional del valor al que se está comercializando el curso. en ese momento y si el curso está disponible en el catálogo.
14.10. La evaluación es un elemento integral y fundamental en MARYOGAIR Training e incluye los siguientes aspectos:
• Evaluación del Aprendizaje / Evaluación del Conocimiento: Esta evaluación puede ser cualitativa o cuantitativa. La evaluación de conocimientos se realizará en función de los objetivos específicos de cada actuación, para lo cual podrán utilizarse diferentes instrumentos de evaluación, a saber, pruebas de conocimientos, entre otros;
• Evaluación de la Satisfacción – La evaluación de la satisfacción/reacción a la acción formativa, en particular en lo que se refiere al cumplimiento de los objetivos propuestos y al nivel técnico-pedagógico evidenciado, se realizará mediante la cumplimentación del Cuestionario de Evaluación de la Acción Formativa por parte del cursante ;
• Evaluación del Desempeño del Formador – esta evaluación es realizada por la coordinación pedagógica y se enfocará en los criterios de buenas prácticas de e-tutoría.
• Valoración Global de la Formación – La Valoración Global de la Formación se realiza a partir del Cuestionario de Valoración de la Acción Formativa a partir del cual se genera el Informe de Valoración de la Formación, que traduce la valoración de cada acción formativa;
• Evaluación de impacto (posterior a la capacitación): cuestionario en línea enviado al participante hasta seis meses después de la finalización del curso para evaluar el impacto de la capacitación.
15. DECLARACIONES DE ASISTENCIA Y CERTIFICADOS DE FORMACIÓN PROFESIONAL
1.5.1. El certificado de formación profesional sólo se expide al Cliente si obtiene una calificación final igual o superior a 10 valores (en una escala de 0 a 20 valores), de acuerdo con los requisitos legales vigentes, así como respetandolas normas internas de MARYOGAIR.
15.2. El certificado digital será emitido y puesto a disposición, de forma gratuita, enviado al correo electrónico del Cliente/Aprendiz, hasta el día 15 (decimoquinto) hábil posterior a la finalización del curso.
15.3. El Cliente podrá solicitar la emisión urgente (dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de finalización del curso) del certificado en formato digital, con un coste de 10,00 €.
15.4. El Cliente puede solicitar el envío del certificado, en soporte físico, mediante envío de correo certificado, con un coste de 15,00 €.
15.5. El Cliente puede solicitar la emisión urgente (en un plazo máximo de 48 horas) del certificado, así como el envío por correo prioritario, corriendo con los gastos del servicio urgente.
15.6 En caso de suspenso en el curso, el Cliente podrá solicitar la emisión de una declaración de asistencia en papel membretado y firmada por la Dirección de MARYOGAIR .
15.7. El Cliente reconoce que a MARYOGAIR se reserva el derecho de exigirle que le comunique datos referentes a documentos de identificación, indispensables para la correcta emisión del certificado de formación profesional y que el la no comunicación de estos datos puede impedir la certificación de la formación realizada por el Cliente, incluso si el curso fue exitoso.
15.8. Si el Certificado se emite con datos incorrectos, debido a un error imputable a MARYOGAIR , el Cliente tiene derecho a la reemisión gratuita de un nuevo Certificado.
15.9. El Cliente reconoce que si el certificado es emitido y emitido con datos incorrectos o desactualizados debido a un error no imputable a MARYOGAIR , la re-emisión de un nuevo certificado está sujeta a la devolución del emitido originalmente certificado y pago del costo de la reemisión del certificado.
15.10. Dentro de los 5 años posteriores a la finalización del curso, el Cliente podrá solicitar la emisión de un duplicado del Certificado, en soporte digital o físico, abonando el respectivo cargo por servicio relacionado con esta reemisión. La emisión de duplicados puede implicar la actualización de datos personales (por ejemplo, fecha de nacimiento, nombre completo, datos del documento de identidad), debiendo el Cliente notificar a MARYOGAIR los nuevos datos.
15.11. El Cliente reconoce que, si no dispone de un buzón suficientemente amplio donde colocar el sobre que contiene el certificado y el cartero deja un recibo para que lo recoja en una oficina de correos, y el Cliente no lo hace en el plazo, provocando la devolución del certificado a MARYOGAIR , el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reemisión del certificado y del franqueo respectivo.
15.12. El Cliente reconoce que MARYOGAIR no se hace responsable de que el Cliente reciba el Certificado dañado por una mala manipulación postal, debiendo reclamar el Cliente a la empresa responsable del transporte, acompañando el sobre de MARYOGAIR que menciona la expresión “no doblar” en el tarjeta que venía incluida en el sobre y exigir a la empresa de transporte el pago de los gastos asociados a la emisión de un duplicado del Certificado.
15.13. Si el Cliente no dispone de un buzón suficientemente amplio donde depositar el sobre que contiene el Certificado y el cartero deja acuse de recibo para su recogida, y el Cliente no lo hace en el plazo previsto que origina la devolución del Certificado a MARYOGAIR , el Cliente reconoce que tendrá que hacerse cargo de los gastos de reemisión del Certificado y del franqueo correspondiente. Lo mismo sucede si el Cliente indica una dirección incompleta o incorrecta.
16. DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL EQUIPO TÉCNICO-PEDAGÓGICO
16.1. formando
Los aprendices son personas que asisten a un curso de formación, durante un período de tiempo determinado, con el objetivo de adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para el ejercicio de una profesión o grupo de profesiones.
Derechos de los aprendices:
• Recibir formación con calidad y de acuerdo con los objetivos, programa, metodología y cronograma establecidos para la respectiva acción formativa;
• Tener acceso a los recursos didácticos y equipos necesarios para asistir a la acción formativa, según lo acordado para la acción a la que asista;
• Ser tratado con respeto y lealtad por parte de colegas, formadores, coordinadores y otras partes interesadas;
• Solicitar el apoyo que necesita para lograr los objetivos;
• Recibir al final de la acción, un certificado que acredite la asistencia y/o logro obtenido;
• Participar en la evaluación del curso y de los formadores, completando el respectivo cuestionario;
• Presentar a Maryogair quejas, sugerencias o testimonios sobre el proceso de formación en el que están involucrados;
• Exigir calidad permanente y el cumplimiento de las condiciones que se dan a conocer y se acuerdan en el presente Reglamento de Capacitación / Términos y Condiciones del Servicio.
Deberes de los aprendices
• No perturbar el curso normal de las discusiones sostenidas en los foros o grupos de trabajo, si los hubiere;
• Proporcionar las pruebas de evaluación de conocimientos a las que serán sometidos;
• Abstenerse de realizar cualquier acto que pueda resultar en daño o descrédito para MARYOGAIR ;
• Velar por la conservación y buen uso de la plataforma MARYOGAIR ;
• Informar verazmente a MARYOGAIR de todas las ocurrencias anómalas durante la acción formativa, ya sea en relación con compañeros, formadores y demás empleados de MARYOGAIR ;
• Proporcionar toda la información solicitada por MARYOGAIR con veracidad;
• Comportarse de manera cortés y respetuosa en las relaciones con los aprendices, capacitadores y otros empleados de Maryogair.
16.2. Anterior
Persona cualificada con una titulación académica y profesional específica, cuya intervención facilite la adquisición de conocimientos y/o el desarrollo de habilidades, actitudes y formas de comportamiento del aprendiz.
Derechos del Formador / Entidad que presta Servicios de Formación:
• Tener acceso a los resultados de la evaluación realizada por los pasantes y el Coordinador de Capacitación;
• Responder/oponerse a cualquier información, valoración o reclamación derivada de su actuación o actuación realizada por usted.
Deberes del Formador / Entidad prestadora de Servicios de Formación:
• Desarrollar la capacitación que le está afectando, en términos de planificación, ejecución y evaluación;
• Aplicar los objetivos generales y específicos de la acción formativa y elaborar el respectivo Plan de Sesión/Clase;
• Facilitar al aprendiz la adquisición de conocimientos y/o el desarrollo de habilidades, actitudes y formas de comportamiento;
• Orientar todo el recorrido pedagógico de la formación, así como todas las situaciones que se encuentren en la plataforma.
• Realizar la evaluación de los Pasantes;
• Seleccionar, preparar y poner a disposición materiales pedagógicos de apoyo a la acción formativa, cuando esté previsto;
• Comunicar al Gerente de Capacitación y/o al Coordinador de Capacitación todos y cada uno de los hechos graves que impidan el normal funcionamiento de la acción;
• Comunicarse de inmediato con el equipo MARYOGAIRsi hay algún imprevisto que le impida asistir a la sesión de entrenamiento sincrónico, si corresponde;
• Asistir a las reuniones para preparar, monitorear y evaluar la capacitación cuando se le solicite;
• Proporcionar verazmente toda la información solicitada en cualquier momento;
• Abstenerse de la práctica de cualquier acto que pueda resultar en incomodidad, perjuicio o descrédito para MARYOGAIR;
• Guiar su conducta respetando los principios de igualdad de trato de todos los agentes que intervienen en la actuación, absteniéndose de la práctica de discriminación por razón de género, pertenencia étnico-religiosa o cualquier otra característica, susceptible de atentar contra la imagen de la empresa.
16.3. Coordinador Pedagógico / Responsable de Formación
Coordinador Pedagógico – Es la persona debidamente calificada responsable de apoyar la gestión de la formación y su gestión pedagógica, asegurando la articulación entre todos los elementos involucrados.
Gerente de Capacitación – Es la persona debidamente calificada que tiene a su cargo la planificación, ejecución, seguimiento, control y evaluación de la actividad de capacitación.
Funciones del Coordinador Pedagógico / Responsable de Formación:
• Siempre que sea necesario, abrir y cerrar cursos siguiendo los procedimientos establecidos para tal fin;
• Seguimiento del curso de formación a través de la organización y consulta del Dossier Técnico – Pedagógico;
• Ser el enlace entre el aprendiz y la empresa;
• Velar por el buen funcionamiento del curso, apoyando al formador ya los pasantes en sus necesidades, como forma de promover una buena imagen de Maryogair y como contribución a la satisfacción de los usuarios y clientes de la formación;
• Asegura la planificación, ejecución, seguimiento, control y evaluación del plan de actividades;
• Gestionar los recursos destinados a la formación;
• Ser el interlocutor con las entidades responsables del Sistema de Certificación;
• Servir de enlace con los altos directivos de MARYOGAIRy con los destinatarios de la formación;
• Promover acciones de revisión y mejora continua;
• Implementar mecanismos de calidad de la formación y garantizar la implementación de las prácticas de formación, de manera que estén en armonía con los requisitos de certificación.
17. DISPOSICIONES GENERALES
17.1. Estas Condiciones Generales de Uso, cuando son aceptadas por el Cliente, adoptan la forma de un contrato celebrado entre el Cliente y MARYOGAIR.
17.2. Otras condiciones de formación podrán ser determinadas en contratos específicos y complementarios, cuyas condiciones deberán considerarse aceptadas por el Cliente tras el envío por correo electrónico del citado contrato.
17.3. MARYOGAIR se reserva el derecho a desistir del contrato en cualquier momento si el Cliente incumple, amenaza con incumplir o demuestra que no tiene intención de cumplir las Condiciones establecidas en el presente Reglamento, sin derecho a ninguna medida resarcitoria o indemnización.
17.4. Si el Cliente no comunica expresamente su aceptación de las Condiciones, pero continúa utilizando el sitio web, se presume automáticamente la aceptación de las mismas.
17.5. Aunque renuncie a los Términos y Condiciones expuestos, el Cliente reconoce que puede ser legalmente responsable por la violación de derechos de autor, delitos, deudas y por todas las consecuencias que puedan derivarse, directa y directamente, del mal uso del servicio MARYOGAIR y sus contenidos. , las normas de conducta, el uso reservado de los textos, imágenes y servicios y los datos de registro del cliente se mantienen una vez finalizada la relación entre el Cliente y MARYOGAIR.
17.6. Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Maryogair y usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de ese estado o localidad.
17.7. Cualquier duda respecto a lo dispuesto en este Reglamento podrá ser aclarada con el Equipo, vía Internet a la dirección de correo electrónico maryogair@gmail.com
17.8. Cualquier situación que se omita en el presente reglamento será interpretada por el Equipo MARYOGAIR.
17.9. Todos los aprendices, formadores y otros participantes en la formación tienen derecho a consultar este reglamento.